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服务受肯定 信义房屋再获远见「五星服务奖」首奖 2017-12-01    

有着「台湾服务业奥斯卡奖」美誉的2017年第15届「远见五星服务奖」于11月30日举行颁奖典礼。信义房屋不仅以超过80分的高分勇夺房屋中介业首奖,得分更是远超20个业态的平均分61.19!以「成为消费者心目中最佳服务人员」为服务信念,全体同仁不断自我精进「惟客思维」,更想方设法为消费者成就各种家业梦想。主办单位给信义房屋的颁奖词是:「团队间默契十足,一棒接一棒让客人的感动延续,难能可贵的是,进行每项服务之前,都会先站在客人角度思考,而非考虑自己的业绩」。这,是给信义人的最高肯定!

「远见五星服务奖」聘请了拥有国际验证执照的20位神秘客,自4月起,用长达七个月的时间,扮演以基本态度为主、魔鬼题为辅的角色,以消费者的身份稽核第一线服务人员的服务质量。今年受测业态除增加为20个之外,考题亦略有调整,为的就是进一步发掘让顾客愿意一来再来、甚至自发推荐的服务企业。《远见杂志》坚持,测量服务质量的唯一方式,就是消费者实际接受到服务时的感受,而不公布调查时间,随时随地由神秘客调查,才能反映业者平常最真实的服务状态。


远见杂志创办人高希均(左)为信义房屋总经理刘元智(右)颁奖


信义房屋总经理刘元智致词时表示:「远见五星服务奖十五年来的督促,是推动台湾服务业不断进步的隐形英雄,我们虽然得到首奖肯定,但不能有丝毫松懈的心情。因为服务水平不能有高低起伏,对于服务的对象,我们务必要有稳定的表现。即使房仲业在服务时间及专业度上,都较一般行业来得辛苦,但帮助客户实现家业梦想所带来的成就感,也正是我们致力高质量服务的动力!」

房屋中介业由于行业特性使然,交易时间较之快销、餐饮服务业要来得长外,专业知识的复杂度亦不在话下。因此,团队的补位支持和说到做到的服务水平,使信义房屋30多年来,不停地为自己和这个产业设下更高标准,有效做出巿场区隔。信义房屋对于服务的坚持,造就了极为敦厚的公司文化。在学长姐的引领下,即使是新人也可以得到极佳的服务后盾。而信义同仁更可随时从数据库中近百支、时时更新的感动视频中得到启发,进而激励自我正面思考及实际作为,为客户创造最大价值,让消费者永远有感。

近年,信义房屋也跳脱出单纯房仲角色,从全方位房产服务出发,连结代销、开发业务,成立居家服务中心,大范围引进体验科技,推出各类服务性APP等创新项目。同时,信义的服务触角除了由台湾延伸至大陆及日本巿场外,今年亦进军马来西亚。未来亦将计划性地引介各种优质制度至海外巿场,藉以打造世界级的五星不动产相关服务。


《远见杂志》第15届远见五星服务奖合影

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