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优秀店长丨东昌路店陈坤:20年房产经纪人,把工作当成事业

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发布日期:2021/2/4来源:信义房屋

“客户为什么要再次跟你成交?客户为什么愿意介绍朋友跟你买?那是因为客户认可的就是你这个人,认可我们信义房屋。房屋交易不是一锤子买卖,从前期到后期,中间的不可预见性实在是太多了,我们要始终心怀利他之心,想在客户的前面。”

荐读 | 从2000年到2020年,他在信义房屋已经度过了20个春秋,当年的“沪漂”小伙,帮助无数的客户实现了家业梦想,最终也实现了他自己的家业梦想——在上海安家立业,他就是上海信义房屋东昌路店陈坤。

 

为了爱情来到上海

1999年10月,女朋友考上了上海的中学老师,考虑到双方未来的发展,陈坤从南京来到上海跟女朋友一起打拼。来上海之后的第一份工作是医药代表,第一个月原本说好的每月1000多元的薪资,七扣八扣到手也就只剩300多块钱。带着失望,他离职了。

 

那时候房地产行业刚刚起步,陈坤看好二手房市场,便投了多家公司简历,却都因为没有行业经验而被拒绝。当时,只有信义房屋,只招大学毕业的无二手房从业经验的新人自行培养,而且新人试用期间的保障薪资也高于同业,以最大限度地保障新人能够在试用期内专心学习专业知识、用心服务好客户。于是,陈坤想,一定要把握住这个机会。


怀有渗透到潜意识的、强烈而持久的愿望,坚持不懈,才能实现心中的目标


给信义房屋投了简历之后,第一次面试,陈坤通过了初试却没有通过复试。隔了一段时间,他又投了简历,又到了复试,面试官一看又是他,就笑了,“你又来了?好吧,那就给你一个机会吧!”回想当初,他还时常跟同仁开玩笑,“要不是当初的坚持,我现在就不在信义房屋了。”

 

认真努力、埋头苦干

越努力越幸运,对于所有初入职场的年轻人都适用。陈坤在新人试用的4个月里,他一共接到了20多个专任委托,他摇身一变,4个月瘦了30斤。

 

从职场小白成长为资深房产经纪人,背后的努力付出是我们看不到的。20年前的二手房市场,行销手段单一,完全就是靠两条腿:熟悉商圈街道,就一边走一边画地图;每天走街串巷派报600份,风雨无阻……真累啊!每天腿像灌了铅一样,晚上下班在公交车上站着都能睡着。

 

量变产生质变,简单的事情重复做,重复事情用心做,坚持下去,这样就没有做不成的事。陈坤正是凭着执着和不服输的劲,终于在入职的第4个月成交!

 

成为客户的唯一,是每位经纪人都要努力做到的。在众多客户中,有一位客户最令陈坤印象深刻,因为这位客户前前后后跟他成交了13次。对的,在大标的、低频的二手房行业竟然能成交13次!

 

这位客户原本是学长成交案子的买方客户,因为当时市场好,学长忙不过来,成交后的贷款、过户等等售后工作就由陈坤来跟进。他把客户的事情放心上,各种细节都帮客户处理得很妥当,慢慢地他就和这位客户成为了相互信赖的朋友。

 

后来,这位客户置换、出租,甚至是她的亲戚、好朋友等房屋事宜都是交给他代为处理。即便是他调店了,不在原区域工作了,客户也坚持要求陈坤为她服务。她说:“信义房屋我只认你,我的房子交给你打理,我是最放心的。”

 

“要努力成为客户的唯一,让客户只要有需求就会想到你。”这句话,陈坤不仅时刻提醒自己,在他成为学长、店长后,指导同仁作业时,经常挂在嘴边的“金句”。

把利他之心作为判断基准

从2000年2月28日入职,到2003年9月当选店主管,2004年3月开始带店,用时3年多的时间,陈坤店长从一个优秀经纪人成为为一名优秀店长。

 

对于人才的培育和教导,他非常重视。针对每位同仁的案客每周进行2次盘点,询问同仁在服务过程中有无遇到问题。如遇到问题,先请同仁站在客户角度去思考问题,提出问题的解决办法,然后再指出同仁还有哪些不足之处。在他的指导下,同仁都养成了为客户提出超出预期服务的意识,这样得到很多客户的认可,同仁的能力也得到了提升。

 

每日早晚会的案客分享环节,先让大家讨论如何解决同仁遇到的问题,再结合公司理念、服务标准及自己的经验给出专业性解决方案。店长对同仁每一件小事都看的很重、很仔细,因为再小的事情,如果做得不仔细、不认真,最后都可能损害到客户利益,对同仁的成长也是不利的,所以必须养成好的习惯。

 

陈坤店长时常对同仁说,“客户为什么要再次跟你成交?客户为什么愿意介绍朋友跟你买?那是因为客户认可的就是你这个人,认可我们信义房屋。房屋交易不是一锤子买卖,从前期到后期,中间的不可预见性实在是太多了,我们要始终心怀利他之心,想在客户的前面。”

 

今年疫情期间,门店同仁林瑞的台湾客户谢阿姨来电咨询,包租公司没有按合同约定支付房租,怎么办?原来,谢阿姨在仁恒滨江园的一套三房于几年前被某包租公司包租,今年因为疫情市场不好,房子一直空置,包租公司也未能按时支付租金,多次沟通无果,而且谢阿姨人在台湾,也不能亲自来处理这件事。

 

陈坤店长和林瑞沟通后,给谢阿姨出了解决方案:我们代为去跟包租公司协商,如果包租公司能把逾期的钱打给谢阿姨,那么就继续合作;如果不能,立即终止合约。最后,在双方的协商下,谢阿姨与包租公司和平解约。

 

一个没有业绩的需求,陈坤店长和林瑞不仅给予解决方案,还帮助处理房屋后续事宜,这让谢阿姨很是感动。当房子的租约到期之后,谢阿姨跟林瑞提出,想让他们帮她卖这套房子,但是她人在台湾,不方便签合同。

 

鉴于此种情况,陈坤店长建议谢阿姨找在上海的朋友,做公证委托,这样签合同、汇款等后续的流程都比较方便。谢阿姨很认可这个方案,不仅将房子专任独家委托给信义房屋东昌路店,还直接授权陈坤店长作为委托代理人,全权代理处理这套房子。

 

客户的信任让东昌路店的伙伴们备受鼓舞,把这套房子当成自己的房子来精心打理:2周1次房屋保洁、定期的行情成交状况提供、每月的水电煤缴交等等……直到成交!没想到,这套房子成交后,谢阿姨又把自己和朋友在汇豪天下小区的房子全都委托给了东昌路店,东昌路店的伙伴们也一鼓作气,不辜负客户托付,陆续成交!

 

2020年是一个难且不平凡的一年,但在5月份,陈坤店长带领的东昌路店小伙伴做到了单店破百万的业绩,门店小伙伴人人签约!

同样,对于买方客户,只要你保持着一颗真诚的心,真心实意地是想帮客户解决问题,站在客户的角度反复比较一套套的房子,及时把握市场变化,帮客户买到合适的房子。客户也会感受到,也会信任你,甚至可以成为一辈子的朋友。

 

今年5月,上海二手住宅月成交量已经逼近3万套,东昌路店邵慧君的一位客户想买一套仁恒滨江园的二房。邵慧君锁定了一套1300万的江景房,不仅风景好、位置佳,而且价格也最具性价比。但是,当时这套房子有日本租客,房东协调看房非常周折和费劲,所以不能安排看房。而且,房东也说了,如果放开看房的话,这个价格就不一定能买到了。

 

陈坤店长让慧君先带客户去看了仁恒滨江园相同户型的房子,再沟通清楚看房难以安排的原因,结合市场回暖的成交状况,提出合理性的建议给客户,客户认真听取了建议,在没看房的情况下,直接付款成交!

 

事实证明,客户的选择是对的!到下半年,仁恒滨江园相同户型的江景房已经挂牌到1600万了,而卖方也及时完成了置换,真的是双赢!

 

天道酬勤!2020年,正是信义房屋东昌路店小伙伴们的辛苦付出,分店等级晋升,分店的每位小伙伴都能拿到今年公司新出的“全员经营奖金”。陈坤店长说,“让每个小伙伴都能在信义房屋实现自己的价值,快乐工作,快乐生活,这是我作为一个店长的职责所在。” 

 

在信义,成就自己的家业梦想

2003年,就在他当选店长的那年,他也与女朋友领证结婚,用自己挣的钱买了婚房,30岁之前就在上海靠自己努力买房了,陈坤店长的内心还是蛮骄傲自豪的。

 

做房地产经纪人,休息时间少,接到客户的电话第一时间就要回复,有时候陪客户看房、谈单到深夜……所以,留给家人的时间真不多,但陈坤店长也会尽力照顾家人,比如每天风雨无阻地接送女儿上下学。 

 

爱上工作,把工作当成事业,就会全身心投入并取得成功,继而获得巨大的成就感并产生自信,进而萌生向下一个目标挑战的欲望。陈坤店长20年如一日的从业经历就印证了这一点。珍视自己每个一瞬间,只有极度认真的过好,我们的人生才会灿烂辉煌。


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