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优秀店长|达安花园一店王士兰店长:用热情描绘梦想,用热爱经营事业

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发布日期:2021/10/21来源:信义房屋

生活中的她,爱做饭、爱运动,时常带领分店的小伙伴夜跑在她热爱的商圈;工作中的她,认真努力,竭力帮助客户完成家业梦想,因此获得了众多客户的信任。

荐读|生活中的她,爱做饭、爱运动,时常带领分店的小伙伴夜跑在她热爱的商圈;工作中的她,认真努力,竭力帮助客户完成家业梦想,因此获得了众多客户的信任。


除此之外,她还有一个独特的“秘密武器”——极具亲和力的笑容,那是爱、真诚及和谐之心的体现,仿佛可以融化一切,包容一切。她就是信义房屋达安花园一店的店长王士兰。今天就让我们一起走进这个爱笑小姐姐的故事里!


选择信义就是选择一种生活方式


2011年6月安徽滁州学院毕业,专业是教师,父母觉得一个小女孩毕业后在老家从事教师职业是非常安乐的。教书育人固然很好,但是她内心渴望去大城市看看,想要做一些更具有挑战性的工作,想看看自己的能力释放到极致后会给予自己怎样的回报。就这样,凭着一腔热情,告别父母后,独自一个人来到上海打拼。


加入信义之前的那些年,她卖过保险、也自己创业过,她说那段日子很苦,收入不稳定,经济压力很大。上海的房租、生活费、交通费还有外面买的房子每个月的房贷,让她重新思考自己内心真正想要的是什么。


这时她看到信义房屋公司的经营理念:以人为本、先义后利、正向思考;注重人才的发展,员工的幸福;以满足客户的需求为己任;坚持作为人,何为正确;该做的事情说到做到……这不正是自己所希望成为的样子?做有价值的事情,成为大家所喜爱的人!


这是2019年9月11日的早晨9:00,上海信义房屋大家庭里多了一个叫王士兰的爱笑女生,自此开启了她的信义之旅!


认为不行的时候才是工作的开始


士兰入职第一个足月,名下的买卖委托就已经有了10个,租赁委托9.5个。店长表扬:“在公司的许多批新人里面你的指标进展是最好的。”


士兰扎实做好每日的行程预排、每天定时、定点、定量做驻守派报,一有机会就面访客户,即使被拒绝也是笑脸迎人。她说:不管是顺利还是艰难,每次与人接触都是提升自己服务客户能力的机会,我很珍惜,将来这些经验会成为我宝贵的财富。


第二个月士兰迎来了她人生中的第一次房屋租赁开单,虽然金额不大,也让她开心了许久。往后的两个月却没有想象中的一帆风顺。但士兰相信只要努力,结果可能会迟到,但不会不到。


这两个月里,士兰想尽一切办法去行销委托案源,开通安居客,每天坚持将一套一套案源上传到网络端口,认真写好房源推荐介绍,电话、驻守一样也不落。


房源安排内部集体看房,士兰会提前准备房屋销售资料。每次带看都会提前借钥匙,提前到房间里开门、开灯,给带看客户一个好的看房体验。


第五个月,也是最后考核时间,士兰内心是着急的,内心渴望成交的愿望更加强烈。功夫不负有心人,这天电话来了一个网络租房需求的客户。士兰了解情况后立马征求房源,晚上11点还在汇整符合需求的租赁房源,规划第二天带客户看房的路线。


看完房后,客户邀请士兰共进午饭,对士兰的服务表示非常满意,并告诉士兰自己有一套房子想卖,要将房屋委托给她,希望可以通过信义卖掉。此刻的士兰很感激客户的信任,下定决心一定要帮客户卖掉房子。


在接到委托后,士兰给学长姐打电话一对一推荐,业务会议上推荐,并制作报告书。得知自己的师傅有个客户有购房需求,恳请师傅带着客户一起去看房,士兰给买方进行了精细的案源解说推荐,客户在看房后当场就签约成交了。后面还帮业主租到了满意的房子。士兰在满足客户需求的同时也在最后一个考核月完成了买卖+租赁成交。


所谓利人也会利己。事也许难,但做成事的决心和执行力一定要强烈!


动机至善、私心了无


转正后的士兰没有骄傲,没有松懈,因为她知道从现在开始,未来她要服务更多的客户,帮助更多的人实现家业梦想!


接下来给大家分享几个士兰和客户之间的独特故事。


2020年6月士兰成交了一个主营静安枫景苑的买卖。这位业主希望在同小区置换不同的户型。但业主想要先买到房子后才愿意卖掉这套房子,想要签下这个委托,士兰必须先帮助业主买到心仪的房子。


士兰了解到业主已经被同业带看,有看中了一套,但是现在遇到一个问题,业主看中的那套房是被出租给一家包租公司,需要租客签订放弃优先购买权业主才能买。可包租公司这边又出了状况,士兰急客户所急,前前后后多次买水果上门面访租客,协助沟通。


最终事情得以顺利解决,业主买到了他满意的房子。对于士兰的付出,客户表示感谢,并将自己的房子委托士兰出售。有了之前的信任铺垫,加上士兰后续的努力推荐,最后的成交也是水到渠成。


怀有利他之心,如果不是士兰对客户的事情无私付出,如果士兰当时只想着自己签到委托就好,又怎会有后来的双双成交。


专任委托+正确定价


赢得客户的信任,除了以利他之心做事以外,自身的专业度也必不可少——康定大厦的成交故事!


康定大厦业主在委托给士兰出售之前,此房源已经在同业挂牌出售一年左右了,业主是比较着急出售的。士兰动员全区的同仁一起行销推荐,几天下来带看量寥寥无几。工作越有困难,想要成功的决心就愈加强烈。


士兰开始认真思索接下来的作业方向,店长也给予了指导,让士兰可以朝着专任委托+正确定价的方向,重新整理一下案件的价值。这番指导让士兰思路清晰了不少,干劲十足的赶制定价报告书,汇总分析小区历年成交价格、在售房型的挂牌价格,目前市场客户分析,制作完成后反复和店长演练。


咚咚咚,这不是士兰第一次上门拜访,此时她笔直的站在门外,手里紧攥着报告书,她此时是期待的、紧张的,担心业主会拒绝。客户开门后,士兰面带热情的微笑,问好,表明来意,递上用心准备的报告书,给业主一项一项分析当下合理的市场定价依据。


客户最终被士兰的坚持和不断精进的报告书所打动,接受了士兰的定价建议。士兰对业主说:“如果您可以给我一个月时间的专任委托,我一定会帮你卖掉。”业主眼中闪过一丝诧异和信服:“还没有经纪人和我说过这样的话,保证不一定会实现,但是连决心和勇气都不敢有的人,想要做成事情是很难的,小姑娘我相信你,我的房子就拜托你了!”


士兰非常珍惜这次机会,每天主动回报客户当天带看后买方的反馈情况,目前案件的进展,行销执行情况,不到30天的时间,就已经有了34笔服务记录。最终士兰不负所望,帮助客户成交了这套房子。


每个成交的案件背后都有士兰的用心付出,她曾深夜给客户送定金、她经常给客户配案到深夜,她回到家经常是半夜,她永远带着帮助客户解决房屋买卖问题的强烈愿望,加上自我服务能力不断提升的意识,一路以来收获客户的信任,自己的成长也突飞猛进!

来自信义家庭的温暖


人生遇到低谷,工作遇到瓶颈是再正常不过的事情,但身边能有一些真正关心和给予帮助的领导、伙伴却是不可多得的温暖。


士兰的每次案源推荐、集体看房,师傅和学长姐是不会缺席的强有力的后援。在士兰没有签约的日子里,那些来自生活的压力,对客户的责任心,无形中成了一股压力,有时让她迷茫,不知所措。


店长和总监总能及时察觉,像大哥哥一样和她敞开心扉的聊天,解决士兰的困惑,言语鼓舞她积极振作。如果士兰是一艘可以驶向远方的大船,那么店长和伙伴是大海里的水,助她前行。总监则是船帆,指引她前进的方向。她的毅力是船桨,最终到达了梦想的彼岸。接下来她想成为水、成为帆,帮助更多的信义人发挥他们的价值。


贯彻现场主义、落实人才培育


2021年3月士兰成功当选信义房屋新科店主管,同年7月调职达安花园一店担任店长。在这个几个月里,她的付出大家有目共睹,她始终贯彻现场主义,带领新人一起画商圈,陪同仁一起去带看,每天坚持社区服务,奔走在她服务的商圈,用心经营客户。


她希望自己可以了解同仁第一服务现场遇到的问题,会议中讨论解决同仁的困惑,给予同仁作业方向,并陪同落实。


凡是接触过信义的客户都觉得,信义房屋不像是一家房产中介公司,而更像是一家培育人才的公司。士兰店长明确自己的主管责任,授人以鱼不如授人以渔——培育好分店的伙伴,增强他们探索客户需求和提升服务客户的能力。


她常教导同仁,只要做事的动机是善的、实行的过程是善的、就无须担心它的结果,成功只是时间问题。士兰店长希望带领分店伙伴成长为可以独当一面的专业经纪人,以利他之心服务好每一位客户,带领他们完成客户的家业梦想,也实现自己的家业梦想!


转眼间已经毕业10年过去了,回首往昔,她不后悔自己的决定,一路磕磕绊绊,一直抱着感恩之心。她感谢在低谷时安慰她的伙伴亲人;感谢在前进道路上指引她的领导;也感谢自己,相信自己并永远都保持热情,不成功绝不罢休!


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