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信义立业,止于至善——谈谈30年来信义房屋的坚持

信义房屋

发布日期:2021/12/3来源:信义房屋

30年前,信义房屋像一颗种子在这片土地上落地生根;30年后,更多的信义人在这片土地上携手奔跑向前。

荐 读|回望30年前,上海差价换房刚刚兴起,也少有几家专门从事二手房交易的企业。对比日本、中国台湾已经成熟的二手房市场,看好未来上海巨大的潜力,信义房屋作为外资第一个“吃螃蟹”的经纪公司来到上海,在上海、苏州、浙江设立中介连锁门店。至今,信义房屋在上海经营已持续近30年,并已开始从传统中介,向互联网+房地产公司转型。

 

最早进入上海的外资中介品牌


1992 年,信义企业集团创始人周俊吉先生应某建设公司之邀去香港及上海考察,此行为信义房屋进入大陆市场拉开了序幕。

 

透过人脉穿针引线,选择中国工商银行上海浦东分行做为合作对象。1993年7月,中国大陆第一家信义房屋“瑞金店”在上海瑞金二路正式开张,信义房屋也成为最早进入上海房地产市场的非陆资中介业者。(注:上世纪90年代末,上海政府规定银行不可投资企业,上海信义遂与工商银行结束合作关系,从1999 年1月开始,上海信义成为信义企业集团百分之百持有的子公司。)

 

信义房屋上海首店

 

彼时,上海的房地产市场正处于低市场化阶段,大陆居民住房未实现商品化,买卖交易在上海房屋市场还不多见,与欣欣向荣的台湾房地产市场相比,几近冷清。

 

参照学习发达国家的成熟市场经验,信义房屋从进入上海市场伊始就带来了房产中介先进的理念和经验。如坚持不赚差价,如招聘大学以上没有中介经验的高素质人才,如统一穿着西装领带等等,从一开始就让上海市民看到了一类不一样的职业房产经纪人。

 

信义房屋自1981年成立之初,就一直坚持“有委托才销售”,进入上海也始终没有放弃。也就是说,每套在售房源必须有业主书面签名的委托书,且需要经过公司内部审核后才能进入销售环节,同仁无法擅自更改价格、照片、委托时间等,保证了每一套房子皆为真房实价。要知道,这在早些年房东没有签委托书的意识,政府没有明令的情况下是非常艰难的,但是信义咬牙坚持下来了。直到近几年,政府出台相关法律法规要求业主挂牌销售必须要签委托书,签委托书的难度才有所下降。

 

行政法规是督促企业履行诚信服务等社会责任的基础,但信义对自己的要求远不止于此,从进入上海市场就坚持初衷——让更多客户安全、迅速实现家业梦想,坚持行业的最高标准,就是为了让客户在房产交易过程中更安全、更省心。

  

开拓租赁业务 实现品牌加盟


初入上海时,信义房屋未做任何盈利构想,然而在开拓业务的过程中,业务人员很快发现了新的业务机会,虽然买卖需求不多,但境外人士的租赁需求却很大。面对新的市场局势,上海信义适时调整经营方向及业务比重,积极开拓房屋租赁业务。短短一年内,上海信义实现盈利 200多万元人民币。

 

1998年,国家推出房改政策,取消了“福利分房”,房地产迎来了全面市场化,新房建设和二手房交易渐渐活跃起来,大大小小的中介公司如雨后春笋般肆意生长,拉开了中国大陆房地产中介行业蓬勃发展的大幕。

 

几经考虑之下,信义在1999年决定引进加盟经营模式,并在一番评估之后,选择与当时全世界经营绩效最好的Realogy集团中Coldwell Banker合作,并取得了该品牌在中国地区商标特许经营权,经过一年的加盟Know-how转换,旋即于2000年设立了强强联合的“Coldwell Banker信义房产”品牌,信义于中国地区的品牌全部更名。

 

2005年浙江信义房屋、苏州信义房屋成立

 

在2000年到2007年这个阶段,信义于中国大陆快速发展,以上海为总部,累积本土运作经验,进入了房屋中介、商业中介、预售代理、品牌授权、签约代书等营运范畴,并跨出上海,在苏州及杭州等区域设立门店。

 

历经市场洗礼 定位精致中介


2003年是信义进入上海的第十年,一场突如其来的灾难席卷整个中国——SARS流行病毒爆发。民众能不出门就尽量不出门,这对需要直接面对客户的服务业来说无疑是一个严峻的考验。街市日益清冷,本来门庭若市的中介公司门店一下子少了很多上门的客户,在此情形下正常开展业务成了大难题,许多同业甚至开始闭门歇业。

 

当时上海信义主管却认为,在困境来临的时候,稳定军心、全员共进是度过难关的最大法宝。在信义每个月初开月会是雷打不动的惯例,可是在这样的非常时期,这样的大型集会还要不要开?上海信义主管会议的决定是,要开!只不过把场地从封闭的会议室,改在了露天的公司停车场。于是在非典时期的五月一号,信义办公楼附近的停车场上,聚集了几百位身着制服的信义人,他们意志坚决,斗志昂扬地齐声朗诵立业宗旨!军心稳住了,上海信义也闯过了难关,在非典最严重的五、六月,上海信义连续两个月破单月业绩最高记录,成功书写了弯道加速的信义经验。

 

在房产中介业快速扩张的2000年后的几年中,部分大型房产中介业者因扩张速度太快,或因本身体质欠佳而陷入经营危机或宣告倒闭,其中卷款潜逃的例子更是不胜枚举,房地产中介市场由于从业人员素质普遍不高、行事略显粗暴招致很多非议。而按部就班,凡事“先求好、再求大”的信义房屋,却成为其中一股清流,因各方面表现优秀深获行业协会及社会各界肯定。自2005年以来,信义房屋连续三年入选“中国十大优秀特许品牌”,这是唯一连续三年获此殊荣的房产中介连锁企业,亦因此获得特许行业中的最高奖项“中国特许奖”。另外,在中国国务院发展研究中心委托北京清华大学所做的“中国房地产经纪百强企业”调查中,信义房屋也连续三年获得第二名。

 

2008年7月,从品牌国际化角度出发,将直营和加盟两块业务拆分,中国大陆地区所有信义直营门店换装,采用与台湾信义房屋统一的全新企业标识,而加盟品牌正式更名为科威国际不动产。信义房屋同时全面启动店面改造工程,将品牌发展定位为“精致中介”,在当时多家品牌中介公司正面临急遽洗牌的境遇中,信义的逆势操作格外引人注目。为了更好的服务客户,信义房屋所有门店都有超过1/3以上的空间让出给客户,让每个进店客户都能在舒适的接待环境中得到愉悦的中介服务,这又在行业内形成了一股新的风潮。

 

2008年7月信义房屋全新换装

 

2012年,信义企业集团成立开发事业部,将集团发展脚步扩展至房地产开发事业。2012年底,信义企业集团购置上海嘉定区马陆镇两幅地块,并成立信义置业(上海)有限公司对该土地进行开发,信义企业集团将以台湾社区一家之经验,结合本地之人文环境,打造“符合使用者需求的安心房产,让信义盖的房子成为消费者首选品牌。

 

信义嘉庭外观图

 

2014年始,随着互联网金融的兴起,互联网中介出现,凭借所谓“革命式”的“低中介费+高提成”模式跑马圈地,也吸引了无数眼球。他们认为互联网完全可以取代中介,做房源和客源的匹配,实现甲乙双方的直接对接,也能省去成本的诸多费用。在大量的资本加持下,这类公司确实实现业绩短期暴涨,很多中介公司的员工也被其大量挖角,加之宏观调控等引起市场的不景气,很多中介公司关门或转做一手代理。而在这种背景下,信义房屋依然坚持只招收没有中介经验的人才,扎扎实实的做好人才培育,勤勤恳恳的服务客户。过了两三年,当资本烧完,互联网中介迅速轰然倒下,大浪淘沙,市场上留下的也只有信义这种尽心为客户服务的中介。

 

依循信义立业,止于至善理念


进入上海市场近30年,风风雨雨披荆斩棘,一路走来,信义曾有很多坚持与当时的环境看似不符,但经过时间的沉淀终被证明是正确,比如始终坚持招聘没有中介经验的人才自行培育,始终坚持不论市场好坏培育出多少店长才开多少店,始终坚持有业主签名的委托书才销售,始终坚持不赚差价的诚信经营,坚持私盘制、对客户提供一对一专属服务,始终坚持签约时由专业的法务专员签拟合同把控交易安全……信义就是一股清流,不断的影响这个行业,信义的坚持必将成为行业的主流。

 

从信义房屋进入上海的第十年起,基本站稳脚跟之后,信义开始尽己所能履行社会责任。信义房屋以“取之于社会,用之于社会”的感恩之心,关注儿童教育、环境保护等方面的问题。

 

2004年捐助上海久隆模范中学;同年6月起,连续十年资助缓解阿拉善沙尘生态;2007年,持续三年资助河北邯郸50名贫困高中生升入大学;2008年,汶川地震发生后快速向灾区捐款;2011年与清华大学成立“清华-信义社区营造研究中心”;2012年,援建云南暖里希望小学建设宿舍;2016年,援建云南景东第二中学宿舍楼……信义房屋始终将企业的发展和对社会的奉献结合在一起,并多次通过实际行动来体现企业社会责任的担当。

 

清华-信义社区营造研究中心

 

信义房屋援建的云南暖里希望小学信义楼

 

如今,信义房屋的愿望已不停留在只做一家房产中介,更期望成为社区中的“情感纽带”。信义房屋认为,我们门店开在社区中,是社区一员,理应为社区居民做一点力所能及的事。于是,信义门店附近的居民就会经常看到这样的身影:帮助附近居民定期测量血压;帮助小区打扫卫生清洁整理环境;小区公共设施年久失修,组织人力、采购物资去维修等等。在这些服务中,信义经纪人所扮演的是情感中介的角色,是小区和小区之间,居民和居民之间情感的桥梁。通过服务中的交往和接触,居民不仅认识了信义,也更加信任了信义经纪人,把经纪人当成了朋友。

 

经营近三十年,信义房屋也屡次获得协会和社会各界的肯定,蝉联中国房地产诚信企业,上海房地产营销代理企业二十强,中国年度最佳雇主百强,5A级诚信企业,更是十七次获得享有上海房地产经纪行业“奥斯卡”美誉的金桥奖。

 

 

信义房屋每一件事的出发点都是为了让房产中介行业走得更加稳健,更加长远,希望与社会各界共同携手,早日实现美好居住梦。


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