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优秀店长 | 陕西北路店许威:纯粹的利他之心,让身边人都能收获幸福

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发布日期:2021/2/18来源:信义房屋

“相信就能看见,做好社区服务,提前认识客户,和客户建立信任,成交则是水到渠成的事情。”这是许威店长经常跟同仁强调的。

荐读 | 生活中的他,爱踢足球、爱运动;工作中的他,业务能力超强,喜欢深入社区,常常脸上带着热情洋溢的笑容,连小区的小朋友们见到他都亲切地喊他“哥哥”。他就是信义房屋陕西北路店店经理许威。

2013年,毕业于山东临沂大学的许威,来上海投奔做生意的父母。一开始,是在浦东农贸市场卖生鲜蔬菜,2个月的时间里,每天的工作忙忙碌碌,虽然收入也不错但是没有挑战性,而不喜安于现状的他,却想要走出一条属于自己的挑战之路。

 

10月份,也是凑巧,许威在一个网络招聘栏位上看到了信义房屋刊登的招聘启事,不仅公司所需要的专业恰好对口,可以发挥自己所长,公司完善的福利体系、经营理念也给他留下了深刻印象,他便做好充足地准备顺利面试入职,开始了信义之路。

 

坚定信念,以纯粹的利他之心做好服务

 

从初入职场的小白到独挡一面的“大牛”,在这一路上需要不断克服困难升级“技能”。刚刚进入信义房屋的许威,也曾经历新人阶段的“迷茫期”,无论是开发、销售能力,还是二手房交易的专业知识都不足,好在当时有店长和各位学长姐的鼓励和帮助,许威一点点沉淀下来,从稚嫩逐渐成熟。

 

还记得新人期间,成交的第一单买方王叔叔。许威围绕王叔叔买房的需求进行房源开发,从11月到第二年1月,3个月之久,王叔叔当时看中其中两套。但因钱款没有到位,无法做决定,只能眼睁睁看着心爱的房子被卖掉。因此,王叔叔决定暂不看房了。

 

辛苦奔波了这么久却换来这个结果,许威垂头丧气地回到店里。但是看到门店的学长,凌晨2点多,还在为了买方争取买到心仪的房子而努力,他被深深地触动了。

 

工作做得好,个人的能力、专业必不可少,但更需要有一颗纯粹的利他之心。一时的挫折没有让许威轻易放弃,他继续为王叔叔寻找合适的房子,最终不负王叔叔的信任和托付。签约的时候,王叔叔说:“小许,虽然你不是我接触过的经纪人里最专业的,但是你的单纯善良让我觉得在你这里买房我很放心。”正是抱着纯粹的利他之心,没有任何套路却打动了客户,最终顺利成交签约。

  

我想要做选择,而不是被选择

 

2015年底异动到新的门店,面对新的楼盘新的商圈,一切重头再来。当时,许威觉得迷茫又无助。但他谨记周先生的话,“我可以选择不做这个行业,但是我不能被这个行业所淘汰。”他想,无论如何,我都不要做逃兵。好强不认输的他,坚决地要在这条路上走下去。

 

12月,许威在店里接了一通电话,是一位台湾客户张女士打来的,她想把达安花园的房子挂牌出售,咨询评估房子的挂牌价。当时,达安花园还没有对应主营的门店,也不在许威精耕的商圈范围内,所以可以查阅的资料很少。但既然答应了客户就不能食言,他背着包拿着笔记本,来到达安花园小区内一栋栋楼走访,找周边同业咨询类似户型的成交价。

 

他结合小区过往及当下在售、成交行情等资料,给张女士的房屋进行了评估。虽然做了充分的调查和准备,但是许威还是诚惶诚恐,毕竟和这位客户面都没见过,也不知道她心里的价位是多少。谁知,张女士看完详细的评估报告之后非常满意,提出见面委托。

 

见面气氛很愉快,张女士将房子独家委托给信义房屋3个月。没想到客户如此信任自己!许威精心制作了宣传单页,每天都和门店的小伙伴们去达安花园内的39栋楼挨家挨户派发,将近派发了1万份单页。另外,他还特地制作了易拉宝,每天在小区门口驻守3小时。

 

上天不负有心人!终于有一组客户对于房子很满意,在预定签约的当天,买方父母过来复看一遍,觉得不喜欢还要再考虑。而张女士为了处理房屋事宜,特意从南昌赶回上海,这可如何是好?许威沟通后发现,由于原始房型有改动过,买方的父母不太满意户型。于是,他又去逐层拜托同户型的邻居,让买方父母先看看同户型的原始格局。最终,打消了买方疑虑,顺利签约。

 

先义后利,以客户的利益为优,处处为客户提供力所能及的帮助。只有将“利人——客户利益”置于服务之上,满足客户真正所需要的“利”,才能义、利两得,终将“利己”!


率先垂范深入现场,在实践中树立榜样

 

2018年9月开始带店以来,许威店长始终让门店目标众所周知,达成团队共识,和同仁一起实现个人及团队目标。在同仁遇到困难窘境时,共同分析解决问题,并以身作则,率先垂范,和同仁一起服务客户,让同仁在实践中树立信心,并得到锻炼和成长。

 

“相信就能看见,做好社区服务,提前认识客户,和客户建立信任,成交则是水到渠成的事情。”这是许威店长经常跟同仁强调的。2019年3月,新人谭红入职陕西北路店,前期只有租赁开单,她自己也很焦虑。许威店长就带着她深入主营小区做社区服务,看见小朋友就送根棒棒糖,看见客户拎重物就搭把手,看见老人就陪着聊聊天。

 

有位六、七十岁的老阿姨,因为视力不好,智能手机用不来,经常来店里找谭红,让她帮忙进行看病网上预约,操作线上买卖股票……有时候,还给陕西北路店的小伙伴们带水果。每次阿姨来找谭红,谭红都热情帮她,两人相处得像母女。透过这位阿姨,谭红也认识了不少小区的业主,也因此接到、成交了不少独家委托,并为他们提供满意的服务。

 

当然,成长之路上也有波折和意外。原本是2020年4月就收了定金洽谈妥当的案子,计划6月签约,结果因为疫情业主人在美国,需要进行公证委托,刚好又遇到中国驻美国大使馆关门。大家都懵了!这个过程非常煎熬,一方面,要和业主倒波士顿13个小时的时差保持沟通,另一方面,买方要置换,所以先得帮助买方把房子妥善地卖掉。正是因为谭红提前和客户建立了信任,所以后期无论遇到什么困难都能很好的沟通。毕竟,客户这么信任我们,我们为什么不把这件事情做好呢?谭红也因此得到了快速地成长,在2020年12月就成功当选店长。

 

许威店长带领着小伙伴们克服了一个个困难,也取得了优秀的成绩:2020年第二季度签约进展高于去年同期10%,全年接近前年的3倍,创下陕西北路店年度签约金新高!而谭红成长为百万经纪人,并成功当选店长,新人李超也达成新秀。 

 

相信就能看见!正是因为心怀这样理念,许威从满腔热情、自我燃烧,投入到房产经纪工作中去,到带动身边的同仁,一起投身于社区服务,和客户建立信任,做好社区经营,最终大家齐心协力,克服重重困难,获得了成长和蜕变,并携手奔向充满蓬勃希望的未来!


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