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教师节| 信义金牌讲师亲述:从小白到店长,我都经历了什么?

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发布日期:2021/9/17来源:信义房屋

2008年入职信义房屋,从新人小白做到资深经纪人,再到店长,现在是培育同仁的金牌讲师,她在信义房屋“五位一体”(区总监、店长、师父、秘书、班导师)的育人机制下成长起来,既是传带帮教的传承者,也是优秀的领路人。

荐读|2008年入职信义房屋,从新人小白做到资深经纪人,再到店长,现在是培育同仁的金牌讲师,她在信义房屋“五位一体”(区总监、店长、师父、秘书、班导师)的育人机制下成长起来,既是传带帮教的传承者,也是优秀的领路人。

信义房屋(大陆地区)副总经理张建平为金牌讲师颁奖,右一为冯翠竹


冯翠竹,2008年入职苏州信义房屋,成为房产中介行业的一枚小白。每次看见新人来报到的时候,她就仿佛看到了当初迷茫又懵懂的自己。每当新人遇到问题找她倾诉、请教,她都热心给予力所能及的帮助,因为授课受到大家喜爱,今年教师节被评选为“金牌讲师”!


店长:专业教导,实践训练


回想自己在做新人时期,翠竹一直很感恩刚入职信义房屋,就遇到了一位耐心又专业的店长,打下了专业的业务基础。因为当初的门店新开不久,没有资深学长姐,门店的同仁是店长亲自培育。既是店长又是师父,对她要求是严格的,比如为了掌握一个专业技能,店长反复陪同练习。让她印象深刻的是,当时要给房东电话回报带看的情况,店长和她提前演练了十几次,就只为给客户更好的服务体验。


除了店长,同店、友店学长姐团结友爱,都非常乐意带她这个没有经验的小白,大家只要有带看、外出作业都会带上她一起,并给她讲解相关的知识。翠竹不仅很快融入了工作环境,而且爱上了这么和谐、开心的团队氛围,当她自己当上店长后,她也将这种氛围“复制”到了自己的团队中。在2010年成功竞选店长之后开始带店,到她2019年休产假,她培育出了5位优秀店长,这些店长又将这样的团队氛围一代代传承下去。


翠竹带店之初,新开门店位置尴尬,在断头路的尽头,而且周边没有更多楼盘选择。她就带着2位新人,走进、精耕主营楼盘,陪同新人作业、找客户聊天……功夫不负有心人,2000多户的楼盘他们门店同仁的熟悉度达到90%以上,成交市占率最高达到95%,而且大部分都是门店同仁自产自销。


师父:作业带领,经验交流分享


入职之初,翠竹幸运地遇到了乐于帮助她的学长姐和店长,让她在2008年整个经济环境不景气的情况下打好了扎实的业务基础,在2009年的时候她迎来了成交的高峰,也迎来了她的两位徒弟。


2009年底房地产市场好,她也处在成交的高峰期,忙的时候甚至一天签三单。店长让她带第一个徒弟,可是她实在是太忙了。还记得那天又是忙到很晚才回店里,她的徒弟已经离职了,而她竟然是最后一个才知道!后来,在面谈中,店长问她:“徒弟走了,你什么感受?”她感到愧疚、失落又难过。是的,可以用“忙”来安慰自己,但是这一个月来自己确实没有用心带过他,回想当初自己新人时期需要帮助的渴望和学长姐的倾心相待,她的确忽略了自己徒弟的成长。


第二年刚开年,店长又给了她第二个徒弟,这次她暗暗下定决心要用心带徒弟。这个可爱的小徒弟,每天都会说,“师父我给你讲个笑话吧!”讲完笑话,黑黑的小脸就露出一口大白牙傻笑。有天,翠竹在总部忙签约一天都没回店。忙到晚上7点多,刚刚签约完,徒弟打电话给她,说有个面谈需要她帮忙。


没想到,买方的出价和卖方的售价差价70多万!虽然,她心里觉得价差太大没有谈成的把握,而且自己忙了一天又累又饿,但想到徒弟期待的眼神,就硬着头皮上了。真的是比洽谈自己的案子还要用心,想尽最大努力帮助他成交,也是希望给到徒弟示范和信心。从晚上8点谈到第二天凌晨4点多,最后终于成交啦,简直比自己成交还要开心!然后徒弟对她说,“走,请你吃早饭去!”回头想想,带徒弟的过程收获最大的其实是自己。


区总监:定期面谈,理念引导 


当然,每个人的成长之路都不是一帆风顺的,中间也曾遇到过困难和波折,但是在信义房屋,每当遇到“拦路虎”,就会有“贵人”来相助。


新人期间因为受经济大环境影响持续没有成交,翠竹也着急过,迷茫过。区总监在面谈中了解到她的问题所在,深入辅导基础作业方法,利用各场合解决她在新人阶段的困惑。


后来,翠竹打算参选店长的时候,因为成交件数和目标还有差距,区主管还特地到门店给予鼓励,希望她能再接再厉,努力达成选店的标准并竞选店长成功。正向、积极的鼓励像一束阳光,总是能及时地让同仁拨云散雾,一往无前!


秘书:生活关怀,工作协助 


每个信义房屋门店都有一位秘书,既是门店颜值担当,又是同仁作业的好帮手,也是新人融入门店团队的助力。


翠竹还记得自己刚到门店的时候,秘书学姐就不时地嘘寒问暖。带看、派报的时候,秘书学姐还帮忙打印房源的行销资料。夏天天气热,秘书还会贴心地准备好降温降暑的饮品、水果,策划各种轻松、有趣的团建活动。


最让她感动的是,有一次她在外作业,突然下起了暴雨。本以为暴雨下一会儿就停了,没想到过了一会儿暴雨没有停下来的意思。正在她纠结要不要淋雨赶回店里的时候,秘书学姐冒着大雨前来,给她送来了雨伞……

班导师:新人关怀,培训带领 


而现在,翠竹作为一名班导师,更是希望能将自己所学所想,倾力浇灌给新人:新人入职信义房屋之后,安排各种基础培训,让他们尽快地熟悉公司企业文化、行业情况、职场礼仪等。当然,新人入职,特别是大学应届毕业生会有各种不适应,班导师也要不定期的去分店关怀新人。


有的新人在遇到工作上的问题,比如和师父性格不合适,相处不来,翠竹会和店长、区总监沟通协调,或者换师父等。还有的新人经过一段时间在门店实习,但是跟不上现阶段的学习任务和目标,某些专业能力没有掌握,她也会和店长沟通、探讨如何补齐他们的“短板”。


每当有新人顺利通过考核转正的时候,翠竹比他们都开心。她就像新人的知心大姐姐,不管是工作,还是生活,新人都乐于和她分享。

从2008年来到信义房屋成为信义人,转眼间已经十多年过去了。在这些年里,翠竹为了帮助客户实现家业梦想而努力奔跑,2019年为了和家人团聚,宝宝出生后她也从苏州信义房屋调到上海信义房屋,实现了自己幸福的家业梦想。


得益于信义房屋“五位一体”的育人机制,无数的信义人都如同翠竹一样,从一棵小苗慢慢成长为一棵大树。他们深深感恩于遇到过的、给予自己认可、信任和帮助的信义人,而同时他们也希望自己能够滋养、照顾、影响更多的人一起同行,将这份团结友爱、乐于助人的精神继续传承下去,培育、带领更多优秀的信义人携手奋进!

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