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信义四十|感动服务：以心换心，用真诚赢得信任

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发布日期：2021/9/17来源：信义房屋

信义房屋自1981年成立以来，一直以“信义”作为经营的行事主轴，其中“信”即是信守承诺；“义”则是指适宜的事；所以信义就是该做的事说到做到，即所谓“人言为信，以义为本”。故而诚信一直是信义人坚持的原则，也唯有诚信待客，才会受到顾客的支持！

荐读|信义房屋自1981年成立以来，一直以“信义”作为经营的行事主轴，其中“信”即是信守承诺；“义”则是指适宜的事；所以信义就是该做的事说到做到，即所谓“人言为信，以义为本”。故而诚信一直是信义人坚持的原则，也唯有诚信待客，才会受到顾客的支持！


 


马瑜涿现为信义房屋古北店置业顾问，大学毕业后来到上海，第一份工作就选择了信义房屋，当年店长和师父到车站接她的一幕还让她时时感怀于心，一转眼，她就成为一名优秀的信义人。在此，分享她三则诚信服务客户的故事。


达安花园卖房故事：因为专业，所以信任


 


2019年，马瑜涿还在信义房屋达安花园店，因为费先生在达安花园的房子要出售，所以她先电话联系了他，上门面访。在介绍了公司之后，费先生说一直听说信义房屋口碑不错，所以很顺利地就接了委托。虽然瑜涿也有带客户看过房，但没有成交。


 


当时这套房子也有在其他房产中介挂牌，后来瑜涿回老家了一段时间修整。平时在微信上日常联系、聊天，她以为费先生的房子已经卖掉了，所以并没有聊过房子的事情。


 


后来，瑜涿调到古北的信义房屋黄金城道店，今年在一次日常问候之后说到了房子。没想到，费先生的房子还没有卖掉。原来，费先生的太太在日本，所以一直没法签字售房，虽然其间有收过一次意向金，但最终还是没有顺利成交。后来，疫情来了，太太更是回不来了。所以卖房就此耽搁下来了。


 


了解到这个情况，瑜涿便向代书详细了解了视频公证的流程，并详细拟定了销售方案、小区最近的市场行情，并根据不同的成交周期建议不同的挂牌价。因为费先生是建筑师，经常出差在外，多数时候都联系不上，电话也很难打通。


 


瑜涿微信上邀约了好几次，费先生实在太忙没法见面聊，就微信把准备好的材料发给他，并建议他太太做视频公证。费先生看了材料之后，即便是知道她现在已经换了新的经营商圈，还是直接将房子专任委托给了她。


 


原来，其他的房产中介也曾建议他太太做视频公证，但是费先生觉得有风险，没法信任。但是经过这么长时间的接触，他对信义房屋已经十分了解了，对于瑜涿也十分信任和认可，认为她实事求、真诚不夸大，不随便承诺，但承诺的事情就说到做到。


 


见面之后，瑜涿对资料进行了讲解，并结合公司操作过的案例，详细说明了视频公证的流程和注意事项。于是，费先生联系太太做了视频公证。接下来，瑜涿在每周末集中带看，一个多月就按挂牌价顺利卖掉了。期间，其他房产中介也都联系过费先生，但他都没有回应。


 


房子卖掉之后，费先生想要买新房，于是先租房就只带走了部分家具，留下了大部分家具让瑜涿处理，她协助费先生把剩余家具处理好，以便顺利交房。


 


嘉年华庭买房故事：第二次看房就定了


 


2021年4月，刘先生夫妇第一次来古北，在黄金城道步行街上认识了瑜涿。当时，夫妻俩人还是青岛籍，才刚刚开始办理落户事宜，所以还没有上海购房资格。


 


即便当时还没有购房资格，瑜涿仍然热情地带他们先了解了古北板块，又找学长姐们联系了古北的几个品质小区的几套钥匙房和房东在家方便看的房子。这样看下来，他们就对于古北、小区、房子都有了一定的了解，也让他们自己知道大概喜欢什么样的房子。带着这一路看下来，就看到很晚了。


 


临走的时候，刘先生夫妇对瑜涿说：“要是在古北买房，一定找你！”接下来，大家只是不时地在微信上联系，瑜涿也提醒他们看看随申办，了解落户的进度。到了第3个月的时候，刘先生夫妇第二次来找瑜涿看房，这次看了两套，结果就定了其中一套——嘉年华庭的房子。


 


后来才知道，在办理落户期间，刘先生在其他区定了一套房，没想到房东违约了，所以他马上就联系了瑜涿。正是基于瑜涿对小区环境的熟悉、对房子的了解，他们完全信任她，所以复看房子之后就签了定金。


 


嘉年华庭租房故事：我要重新找房子，这次只找你


 


今年暑假尾期快开学了，因为要就近陪小孩读书，徐小姐一家三口需要尽快租房，所以来到信义房屋古北店，刚好接待她的是瑜涿。在听完徐小姐的需求后，瑜涿当天就带看了一套，因为房租有点超了预算，瑜涿热情地帮徐小姐找房东谈价但还是没谈成，下午这套房子就租掉了。


 


之后，徐小姐就出差了。没想到，出差回来后，徐小姐就跟瑜涿说，她已经定好房子了。原来，在她出差期间，有其他中介联系她看房，她就通过微信视频看了房，因为着实很急，而房子就在学校附近，所以她都来不及回来再看，哪怕是房子还没有空出来，她就下了定金。


 


之后，徐小姐还跟瑜涿说，“我也是做销售的，谢谢你上次这么热情地帮我谈价格，我们保持微信联系，以后有需要再找你。”本以为是徐小姐的“客套”之词，没想到2周左右，徐小姐就联系她了。原来，房东违约了。徐小姐还没找房东退钱，就第一时间告诉瑜涿要重新再找房子，因为瑜涿的热情给她的印象十分深刻，这次就只找她了。


 


瑜涿一收到徐小姐的消息，立马就联系、带看了一套性价比高的房子，房子的家具和装修虽然不是特别好，但是价格合适。徐小姐也很满意，立马让瑜涿去谈。但是，这个房子性价比太高了，当时好几家房产中介都在联系房东谈，甚至还有其他房产中介承诺房东，客户还可以加价。


 


为了帮徐小姐一家争取租到这套房子，瑜涿晚上11点给房东送定金，并把第二天签合同需要的身份证、产证等都准备好。第二天，徐小姐就轻松和房东签了合同。虽然，也有其他中介的客户愿意多出500元/月的租金，但是房东也看到了瑜涿的辛苦努力，他说，“既然答应你们了，就把房子租给你们！”


 


信义人不断地透过服务客户，实践信义的理念。诚信为本，字字千钧。信义人脚踏实地做好服务品质，努力使个人才能不断进步，通过团队协作，使信义的发展更上一层楼，在这样的平台上，自身才有更长足的发展。


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